Cómo Presentar una Queja ante PROFECO contra un Desarrollador de Timeshare

PROFECO es tu aliado de aplicación cuando un desarrollador ignora tu cancelación. Presentar es gratis, no necesitas abogado y el desarrollador está obligado a asistir a la conciliación. Así se hace.

Paso 1 — Reúne tus documentos

• Copia del contrato de timeshare.
• Comprobante de pago (estado de cuenta, recibo de transferencia o factura).
• Tu carta de cancelación y el acuse de correo certificado.
• Cualquier correspondencia con el desarrollador.
• Tu identificación/pasaporte.

Paso 2 — Presenta en ConciliaNet o en persona

PROFECO ofrece ConciliaNet, plataforma de conciliación en línea, en gob.mx/profeco. También puedes presentar por teléfono (INFOTEL) o en una oficina. La vía en línea es ideal si ya regresaste a casa.

1. Crea tu queja y elige conciliación.
2. Identifica al proveedor (nombre legal del desarrollador en tu contrato).
3. Describe los hechos y adjunta tus documentos.
4. Indica tu exigencia: reembolso íntegro y cancelación.

Paso 3 — El proceso de ConciliaNet / conciliación

Una vez presentada, PROFECO registra tu queja y cita al desarrollador. Conforme a la LFPC, el proveedor está obligado a comparecer a la audiencia de conciliación. Un conciliador de PROFECO actúa como mediador neutral para que ambas partes lleguen a un acuerdo — normalmente un reembolso o la cancelación formal. Las audiencias pueden ser en línea o presenciales.

Paso 4 — Qué esperar y plazos

Contacto y dirección de PROFECO